O seu pedido de saque no Solverde Casino aparece como “pendente” sem avanço. A causa mais frequente é a verificação de identidade incompleta ou documentos rejeitados.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O ecrã mostra “documento pendente” ou “rejeitado” após o envio.
- Documento com pouca nitidez ou com reflexos
- Foto cortada ou com dados ilegíveis
- Documento expirado
- Nome no documento difere do nome no registo
- Ficheiro em formato não aceite (apenas PDF, JPG ou PNG)
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Coloque o documento sobre uma superfície lisa e sem brilho.
- Enquadre os quatro cantos do documento na fotografia.
- Garanta que a iluminação é uniforme para evitar sombras.
- Verifique que o nome, data de nascimento e nacionalidade estão visíveis.
- Se for passaporte, abra a página inteira com a fotografia.
- Para cartão de cidadão, fotografe ambos os lados.
- Escolha o tipo de documento correto no formulário de envio.
- Use o ficheiro original, nunca uma imagem editada ou recortada.
- Certifique-se de que o nome do titular coincide exatamente com o da conta.
- Apague cookies do navegador antes de tentar novo envio.
- Se possível, envie os documentos a partir de um computador.
- Aguarde o tempo de processamento indicado após o reenvio.
- Entre em contacto com o suporte se o estado não mudar após 24 horas.
O https://solverdept.net exige estes dados para cumprir as regras de segurança e jogo responsável. Quando tudo estiver correto, encontrará o link de verificação na sua área pessoal e poderá finalizar o processo.
Jogos ou site não carregam no telemóvel
O ecrã fica em branco ou aparece um erro ao abrir o casino no browser do telefone.
- Sinal de internet fraco
- Navegador desatualizado
- Cache ou cookies corrompidos
- Site bloqueado por firewall ou rede pública
- Dispositivo com sistema operativo antigo
- Desligue e ligue novamente o Wi-Fi ou os dados móveis.
- Teste com outra rede (troque Wi-Fi por dados móveis).
- Feche todas as abas do navegador e reabra o site.
- Limpe o cache e os cookies no menu de definições do navegador.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- No Safari, ative “Evitar rastreio entre sites” caso esteja desativado.
- No Chrome, ative o modo “Desktop” dentro do menu e volte a desativá-lo.
- Reinicie o telefone por completo.
- Verifique se o sistema operativo do telefone é compatível com o site.
- Desative qualquer programa de bloqueio de anúncios ou VPN.
- Se estiver numa rede pública, mude para uma rede privada.
- Use o browser padrão do dispositivo em vez de aplicações de terceiros.
- Reduza o brilho do ecrã e feche outras aplicações pesadas.
- Se o problema persistir, contacte o suporte com o modelo do telefone e versão do browser.
O suporte técnico consegue ajudar caso o erro continue depois destes passos.
Saques pendentes há mais tempo do que o esperado
A lista de movimentos mostra “em processamento” ou “pendente” e o valor não cai na conta.
- KYC ainda não foi aprovado
- Foi pedido um montante superior ao saldo disponível
- O método de saque não está verificado
- Houve um pedido de alteração de dados bancários recente
- O bónus ativo tem requisitos não cumpridos
- Confirme que a verificação de identidade está concluída na área pessoal.
- Verifique se o valor solicitado está dentro do saldo real, sem bónus por cumprir.
- Use o mesmo método que utilizou para o depósito, sempre que possível.
- Se alterou dados bancários, aguarde o período de segurança associado à alteração.
- Veja se existe algum bónus ativo com condições não cumpridas.
- No separador “Bónus” confira o estado de cada oferta.
- Confirme que não fez mais do que um pedido de saque em simultâneo.
- Escolha o método de saque mais rápido disponível na sua conta.
- Evite cancelar um saque pendente para pedir outro, pois isso recomeça o processo.
- Verifique se o Bónus Solverde exige um depósito mínimo antes do primeiro saque.
- Certifique-se de que o seu método de pagamento aceita receber fundos de casinos.
- Consulte o histórico de saques anteriores para ver prazos habituais.
- Se o estado não mudar após o prazo normal, registe o número do pedido.
- Contacte o suporte com esse número e confirme se falta algum documento.
- Rede de pagamento temporariamente congestionada
- Transferência bancária com dados incorretos
- Limite diário de depósito excedido
- Bónus ativo que impediu o crédito automático
- Erro de comunicação entre o banco e o casino
- Espere pelo menos o tempo indicado para cada método (normalmente alguns minutos a algumas horas).
- Confirme no histórico de transações do casino o estado do depósito.
- Verifique se os dados da conta bancária ou do cartão estão corretos no momento da transferência.
- Veja se já atingiu o limite diário de depósito definido na sua conta.
- Desative temporariamente qualquer bónus ativo que possa estar a travar o crédito.
- Recarregue a página do casino e faça logout/login para forçar a atualização.
- Verifique se o depósito foi processado pelo mesmo método que usou anteriormente.
- Consulte as notificações do casino por uma possível mensagem de erro.
- Se usou transferência bancária, confirme o IBAN e o montante exatos.
- Verifique as taxas de câmbio se o depósito foi numa moeda diferente.
- Um depósito mínimo pode ser necessário para ativar certos bónus; confirme o valor.
- Registe o comprovativo bancário e o ID da transação do casino.
- Evite fazer outro depósito enquanto o primeiro não for resolvido.
- Contacte o suporte com o comprovativo e o ID para que verifiquem o crédito.
O suporte consegue informar o motivo exato do atraso quando o saque ultrapassa o tempo habitual.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo do casino
O extrato bancário mostra o valor debitado, mas o saldo do Solverde Casino online não reflete o crédito.
O suporte financeiro pode localizar o depósito pendente e creditá-lo manualmente se houver falha técnica.
Manter a verificação de identidade feita antes do primeiro depósito evita quase todos os atrasos em saques e depósitos. Este passo simples faz com que as transações futuras no Solverde Casino Online fluam sem interrupções.